Verdienst Planer
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Probleme lösen

Wähle das Symptom, das zu deinem Problem passt. Zu jedem gibt es die häufigste Ursache und Schritte zum Beheben.

Meine Schichten sind weg

Ursache: Meist ist ein anderer Benutzer aktiv oder der Abgleich mit WebSync ist noch nicht abgeschlossen. Die Daten selbst sind fast immer noch da.

  1. Schau oben im Kalender, welcher Benutzer aktiv ist. Wechsle über das Benutzer-Symbol oder HauptmenüEinstellungen & DatenBenutzerverwaltung zu deinem Benutzer.
  2. Beende die App vollständig und öffne sie neu.
  3. Nutzt du WebSync: HauptmenüEinstellungen & DatenWebSync → „Vollständige Synchronisierung“.
  4. Hast du ein zweites Gerät? Sieh dort nach, ob die Daten vorhanden sind. Wenn ja, ändere dort nichts, sondern melde das leere Gerät neu bei WebSync an und wähle „Server“.
  5. Hole ein Backup zurück, siehe Backup.

Mein Netto stimmt nicht

Ursache: Meist passt eine Angabe unter Steuer & Abzüge nicht zur Lohnabrechnung, oder der Arbeitgeber rechnet einen Posten anders.

  1. Öffne den Monat im Ergebnisfenster und vergleiche zuerst das Brutto mit deiner Abrechnung.
  2. Brutto weicht ab: Prüfe Stunden, Zuschläge, Sonderzahlungen, Überstunden- oder Zeitkonto-Auszahlung und Regeln. Die Auflistung zeigt jeden Tag einzeln.
  3. Brutto stimmt, Netto nicht: Prüfe Steuerklasse, Kinderfreibetrag, Kinderzahlen, Kirchensteuer, Zusatzbeitrag der Krankenkasse, Freibeträge, Gleitzone, private Krankenversicherung, Betriebsrente und VWL unter HauptmenüLohn & SteuerSteuer & Abzüge.
  4. Zuschläge weichen ab: Prüfe die steuerfreien Grenzen, die „versteuert“-Zeilen, kumulative Zuschläge, die Zeitfenster und ob der Feiertag in deinem Bundesland gilt.
  5. Prüfe, ob der richtige Benutzer aktiv ist.
  6. Hast du Steuerklasse oder Kinder geändert? Trage die Änderung als Lohnerhöhung ab dem Monat mit „Steuerdaten ändern: Ja“ ein, sonst ändern sich auch alte Monate.

Mehr gearbeitet, aber gleiches Brutto

Ursache: Das Zeitkonto oder das Überstundenkonto ist aktiv. Die Mehrstunden gehen aufs Konto statt ins Brutto.

  1. Prüfe, ob HauptmenüArbeitszeit & AbwesenheitZeitkonto oder HauptmenüArbeitszeit & AbwesenheitÜberstunden aktiv ist.
  2. Sieh im Ergebnisfenster nach „Zeitkonto“ oder „Überstundenkonto“: Dort stehen die Stunden.
  3. Prüfe in den Schichteinstellungen, ob „Überstunden“ oder „Zeitkonto“ bei deinen Schichten aktiv ist.

Mehr dazu: Zeitkonto.

Ein Zuschlag fehlt

Ursache: Der Zuschlag ist für die Schicht nicht aktiviert, steht auf 0 oder der Tag zählt nicht als Feiertag.

  1. HauptmenüLohn & SteuerSchichtzuschläge: Ist „Schichtzuschlag aktiv“ an und der Wert größer als 0?
  2. HauptmenüLohn & SteuerSchichteinstellungen: Ist „Schichtzuschläge“ für diese Schicht an?
  3. Feiertag: Stimmt das Bundesland in HauptmenüKalender & TermineFeiertage?
  4. Ist „Sonntage ohne Sonn- und Feiertagszuschlag“ in den Speziellen Einstellungen aktiv?
  5. Bei Festgehalt: Ist der Bruttostundenlohn eingetragen?
  6. Bei „Einen Monat versetzt bezahlt“ erscheinen die Zuschläge erst im Folgemonat.

Ich kann in der Schicht keine Spesen einstellen

Ursache: Im Tagesmenü erscheint „Spesen verändern“ nur, wenn Spesen eingerichtet sind und die Schichtvorlage Spesen bekommt. Ist „Spesen“ für die Vorlage aus, würden geänderte Spesen ohnehin nicht berechnet, deshalb fehlt der Eintrag.

  1. HauptmenüLohn & SteuerSpesen: Ist ein Betrag bei „Spesen pro Tag“ eingetragen?
  2. HauptmenüLohn & SteuerSchichteinstellungen: Wähle oben die Schicht und schalte „Spesen“ an.
  3. Öffne den Tag erneut und tippe auf die Schicht. Jetzt gibt es „Spesen verändern“.

Mehr dazu: Spesen.

Vorlage geändert, alte Zeiten im Kalender

Ursache: Jeder Eintrag speichert die Zeiten von dem Moment, in dem du ihn geplant hast. Eine geänderte Vorlage gilt nur für neue Einträge.

  1. Öffne HauptmenüSchichten & PlanungSchichten ersetzen/löschen.
  2. Wähle den Reiter „Ersetzen“ und den Zeitraum.
  3. Wähle bei beiden Feldern dieselbe Vorlage, zum Beispiel „Früh“ durch „Früh“.
  4. Bestätige. Die Einträge übernehmen die neuen Zeiten und Pausen.

Die Vollversion ist weg

Ursache: Die App findet den Kauf beim Store nicht, meist weil ein anderes Konto aktiv ist oder keine Verbindung besteht.

Nur Android

Android:

  1. Schalte Internet ein und starte die App neu. Sie prüft den Kauf beim Start.
  2. Öffne den Play Store und prüfe, ob das Konto aktiv ist, mit dem du gekauft hast (das Konto aus der Bestellbestätigung).
  3. Play Store → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf: Steht dort „Verdienst Planer Vollversion“? Ist der Kauf als erstattet markiert?
  4. Ist der Kauf vorhanden und die App bleibt trotzdem Testversion, schreibe eine Support-Mail mit der Bestellnummer (beginnt mit GPA.).
  5. Wurde der Kauf erstattet, ist ein neuer Kauf nötig; im Zweifel schreib eine Support-Mail.
Nur iOS

iOS:

  1. Öffne den Kaufdialog und tippe auf „Gekaufte App freischalten“.
  2. Prüfe, ob dieselbe Apple-ID angemeldet ist wie beim Kauf: Einstellungen → Apple-ID → Medien & Käufe.
  3. Suche die Kaufbeleg-Mail von Apple.
  4. Die Familienfreigabe gilt für In-App-Käufe meist nicht.

WebSync

„Zugangsdaten falsch“

Ursache: E-Mail, WebSync ID oder Passwort stimmen nicht.

  1. Verwende die E-Mail, die du beim Anlegen angegeben hast, oder die 10-stellige WebSync ID.
  2. Achte beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung.
  3. Nutze „Passwort vergessen“. Das geht nur, wenn eine E-Mail hinterlegt ist.
„WebSync ID oder Mailadresse schon vorhanden“

Ursache: Mit dieser E-Mail gibt es schon einen Zugang.

  1. Wähle „Einloggen“ statt „Neuen Zugang erstellen“.
  2. Kennst du das Passwort nicht mehr, nutze „Passwort vergessen“.
Keine Verbindung oder „Verbindung zum Server wird hergestellt“ bleibt stehen

Ursache: Das Gerät hat kein Internet, oder der Server ist kurz nicht erreichbar.

  1. Prüfe WLAN oder mobile Daten.
  2. Versuche es später erneut.
Der erste Abgleich dauert sehr lange

Ursache: Bei vielen Jahren an Daten kann der erste Abgleich mehrere Minuten dauern.

  1. Lass die App geöffnet, solange der Wartebildschirm angezeigt wird.
  2. Danach wählt die App automatisch den Benutzer mit den meisten Daten.
Änderungen kommen auf dem anderen Gerät nicht an

Ursache: Der Abgleich läuft, solange der Kalender sichtbar ist. Während Tagesansicht, Schnellplanung oder Menü offen sind, wartet er.

  1. Schließe auf beiden Geräten offene Dialoge und warte etwa 45 Sekunden.
  2. Prüfe, ob auf beiden Geräten derselbe Benutzer gemeint ist.
  3. Starte die App neu oder wähle „Vollständige Synchronisierung“.
Beide Geräte haben denselben Tag geändert

Ursache: Die zuletzt hochgeladene Version gewinnt; einzelne Tage werden nicht zusammengeführt.

  1. Bearbeite denselben Monat nicht gleichzeitig offline auf zwei Geräten.
  2. Korrigiere den Tag auf einem Gerät; die Änderung erscheint danach auf dem anderen.
Benutzer umbenennen geht nicht

Ursache: Beim Umbenennen ändert die App den Namen samt Daten auch auf dem Server. Ohne Internet erscheint „Der Name konnte nicht geändert werden, weil der WebSync-Server nicht erreichbar ist“.

  1. Stelle eine Internetverbindung her und versuche es erneut.
Finanzdaten fehlen auf dem neuen Gerät

Das ist so gewollt: Die Finanzübersicht wird nie an den Server übertragen. Trage Fixkosten auf dem neuen Gerät neu ein; ein Screenshot der Liste hilft dabei.

WebSync-Zugang löschen

HauptmenüEinstellungen & DatenWebSync → „Benutzer löschen“ löscht den Zugang auf dem Server. Alternativ per Support-Mail.

Nur Android

Der Wecker klingelt nicht

Ursache: Android oder der Gerätehersteller blockiert den Wecker im Hintergrund, oder eine Berechtigung fehlt.

  1. Öffne HauptmenüSchichten & PlanungSchichtwecker → „Zuverlässigkeit“ und tippe bei jedem roten Punkt auf „Beheben“.
  2. Erlaube „Benachrichtigungen“, „Wecker und Erinnerungen“ (exakte Alarme) und „Vollbild-Benachrichtigungen“.
  3. Schalte die Akku-Optimierung für die App aus.
  4. Bei Xiaomi, Huawei, Samsung und anderen: Erlaube in den Geräteeinstellungen „Autostart“ und „Hintergrundaktivität“.
  5. Prüfe in der Tagesansicht, ob der Wecker für den Tag auf „Heute aus“ steht.
  6. Teste den Wecker mit „Testen“.

Eine eigene Tondatei ist nach einer Neuinstallation eventuell nicht mehr lesbar; dann spielt die App den Standardton. Die App plant den Wecker 30 Tage im Voraus.

Termin-Erinnerung kommt nicht

Ursache: Wie beim Wecker fehlt meist eine Berechtigung.

  1. Erlaube Benachrichtigungen und exakte Alarme für die App.
  2. Schalte die Akku-Optimierung aus.
  3. Prüfe beim Termin, ob eine Erinnerung gesetzt ist.

Google Kalender

Fremde Termine wurden geändert oder gelöscht

Ursache: Ältere Versionen haben Schichten per Stichwort gesucht. Das ist behoben.

  1. Aktualisiere die App.
  2. Verwende einen eigenen Google-Kalender nur für die App.
  3. Gelöschte Termine kannst du im Google Kalender im Browser aus dem Papierkorb wiederherstellen.
Schichten erscheinen doppelt

Ursache: Ältere Versionen haben umbenannte Schichten doppelt zurückgeholt. Das ist behoben. Aktualisiere die App und lösche die doppelten Einträge einmalig.

„Zugriff nicht möglich“
  1. Erlaube der App in den Android-Einstellungen den Zugriff auf den Kalender.
  2. Prüfe, ob das Google-Konto auf dem Gerät angemeldet ist.
Alle Termine des Google-Kalenders erscheinen in der App

Das ist so gewollt: Der Import holt alle Termine des gewählten Kalenders. Lege darum einen eigenen Kalender für die App an.

Ein Feiertag fehlt oder ist falsch

Ursache: Meist ist ein anderes Bundesland gewählt oder der Feiertag gilt nur in einzelnen Gemeinden.

  1. Prüfe das Bundesland unter HauptmenüKalender & TermineFeiertage und ob „Feste Feiertage aktiviert“ an ist.
  2. Ostersonntag und Pfingstsonntag zählen nur mit der Option „Ostersonntag und Pfingstsonntag als Feiertage berechnen“.
  3. Heiligabend und Silvester sind bewusst nicht eingebaut. Lege sie als eigenen Feiertag an.
  4. Feiertage einzelner Gemeinden (zum Beispiel Augsburger Friedensfest, Mariä Himmelfahrt) legst du als eigenen Feiertag an.

Ferien fehlen oder sind falsch

Ursache: Das Bundesland stimmt nicht, oder die Termine für dieses Jahr sind noch nicht veröffentlicht.

  1. Prüfe das Bundesland unter Steuer & Abzüge.
  2. Ferien gibt es nur für Deutschland.
  3. Hinterlegt sind die Ferien bis 2030, die letzten Jahre noch unvollständig.

Kein Wetter

Ursache: Es fehlt der Wohnort oder die Internetverbindung.

  1. Trage unter HauptmenüKalender & TermineWetter / Sonnenaufgang deinen Wohnort ein (Postleitzahl oder Ort).
  2. Prüfe die Internetverbindung.
  3. Orte außerhalb Deutschlands werden eventuell nicht gefunden.

Darstellung und Bedienung

Schrift zu klein oder zu groß

HauptmenüEinstellungen & DatenApp-Einstellungen → „Schriftskalierung“ und „Skalierung begrenzen“. Die Schriftgröße des Geräts wirkt mit.

Der Kalender beginnt mit Sonntag oder die Wochennummern stimmen nicht

HauptmenüEinstellungen & DatenApp-Einstellungen → „Wochenstart Sonntag“ ausschalten.

Zeiten erscheinen als AM/PM

HauptmenüEinstellungen & DatenApp-Einstellungen → 24-Stunden-Format einschalten. Im 12-Stunden-Format erscheint 12 Uhr mittags als „12:xx AM“.

Der Bildschirm dreht sich nicht

Die App folgt der Einstellung „Automatisch drehen“ deines Geräts.

Schaltflächen sind unten abgeschnitten oder ein Menü ragt in die Statusleiste

Das ist in der aktuellen Version für die bekannten Stellen behoben. Siehst du es trotzdem noch, schicke einen Screenshot per Support-Mail.

Die App stürzt ab

Ursache: Oft ist eine gelöschte oder geänderte Schichtvorlage beteiligt.

  1. Aktualisiere die App.
  2. Starte das Gerät neu.
  3. Merke dir, was du direkt vor dem Absturz getan hast.
Nur Android

Erscheint der Dialog „Leider ist ein Fehler aufgetreten“, sende den Fehlerbericht direkt aus der App. Er kommt anonym beim Entwickler an.

Backup lässt sich nicht wiederherstellen

Ursache: Die Datei passt nicht zur Plattform oder wurde umbenannt.

  1. Android-Backups und iOS-Sicherungen sind nicht austauschbar. Zwischen Android und iOS geht es nur über WebSync.
Nur Android
  1. Die Meldung „Backup hat nicht das korrekte Datenbankformat“ bedeutet eine falsche oder umbenannte Datei. Wähle die Datei mit „Datei manuell auswählen“ erneut aus.
Nur iOS
  1. Kopiere eine fremde Sicherung in der Dateien-App in den Ordner „Sicherungen“ unter „Auf meinem iPhone → Verdienst Planer“ und wähle sie dann in der App aus.

Mehr dazu: Backup und Gerätewechsel.